Un terminal de paiement électronique (TPE) est l'appareil qui est attribué au commerçant alors qu'un Pin pad est un clavier déporté sur lequel le client tape son code. Il n'est pas obligatoire d'avoir  un Pin pad si vous disposez d'un TPE.

Pour choisir un TPE il faut prendre connaissance de vos besoins et de votre activité.
Nous avons fait un article à ce sujet, nous vous invitons à le consulter dans la rubrique "Actualités".

Oui, avec une connexion internet active.

Bien souvent c'est un problème lié au réseau.Vérifiez si votre TPE est bien connecté, si c'est par câble, vérifiez qu'il est bien connecté à sa base.

  La carte ne peut donc être lue par le terminal. Essayez de nettoyer la puce et recommencez la transaction.

Télécollecte sur Ingenico Moove/Desk

Pour effectuer une télécollecte sur un terminal de paiement électronique (TPE) INGENICO Moove et Desk, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Télécollecte manuelle : Pour les transactions EMV ou CBLESS (paiement sans contact), appuyez sur la touche F + CB EMV ou CBLESS, puis appuyez sur le bouton vert pour lancer la télécollecte.
• Vérifiez les paramètres : Assurez-vous que les paramètres de télécollecte sont correctement configurés sur votre TPE. Vous pouvez consulter le guide rapide - DESK/5000 pour obtenir des informations sur la liste des applications compatibles et les centres de télécollecte.
• Mettez à jour le système : Assurez-vous que le système et le gestionnaire du TPE sont à jour pour éviter tout problème de télécollecte.

Télécollecte sur Verifone

La télécollecte est l’opération qui consiste à communiquer toutes les transactions cartes bancaires effectuées par vos clients sur votre terminal de paiement (TPE) Verifone à votre établissement bancaire pour transférer l’argent vers votre compte bancaire professionnel.

Télécollecte automatique

La télécollecte est généralement effectuée une fois par jour et automatiquement, sans intervention manuelle. Cependant, il est important de vérifier que la télécollecte a bien été effectuée.

Télécollecte manuelle

Si la télécollecte automatique échoue, vous pouvez procéder à une télécollecte manuelle en utilisant la touche #17 sur votre terminal Verifone.

Étapes pour la télécollecte manuelle

1. Sélectionnez la fonction “CB EMV” ou “CB CLESS” en fonction du mode de paiement utilisé.
2. Appuyez sur l’appel pour lancer la télécollecte.
3. Le terminal Verifone se connectera au serveur bancaire et affichera le message “TELECOL EN COURS”.
4. La télécollecte est terminée lorsque le message “TELECOL TERMINE” apparaît à l’écran.

Il est important de vérifier régulièrement que la télécollecte a bien été effectuée pour éviter tout problème de non-paiement ou de retard dans la mise à jour de votre compte bancaire professionnel.

Voici les étapes à suivre pour réaliser une télécollecte sur un TPE Pax :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous que votre TPE Pax est connecté à internet et que la connexion est stable.
2. Lancement de la télécollecte : Appuyez sur la touche appropriée pour lancer la télécollecte, généralement la touche “F” ou “Menu” suivi de “Télécollecte”.
3. Sélection du mode de paiement : Sélectionnez le mode de paiement approprié (par exemple, CB EMV ou CB CLESS) en fonction des transactions effectuées.
4. Validation : Vérifiez que les transactions sont correctement enregistrées sur le TPE et que le montant total est affiché.
5. Attente de la télécollecte : Le TPE Pax procède à l’envoi automatique des transactions à la banque du commerçant, généralement pendant la nuit.
6. Vérification des transactions : Le lendemain, vérifiez que les transactions ont été correctement débitées du compte bancaire du commerçant et créditées de la banque.

Procédure de duplication d’un ticket avec un terminal de paiement INGENICO

Selon les informations disponibles, voici les étapes à suivre pour imprimer un duplicata de transaction sur un terminal de paiement INGENICO :

1. TPE Ingenico TELIUM : cliquez sur les liens des vidéos pour obtenir des instructions spécifiques pour votre modèle.
2. TPE Ingenico TETRA : les étapes sont similaires, mais vous devrez consulter les instructions spécifiques pour votre modèle.
3. Général : pour les modèles INGENICO non spécifiés ci-dessus, vous pouvez essayer les étapes suivantes :
   • Appuyez sur les touches “F” pour valider
   • Sélectionnez “CBEMV” pour valider
   • Sélectionnez “DUPLICATA” pour valider
   • Sélectionnez “CENTRE” pour valider

Redémarrer un Verifone

Pour redémarrer votre terminal Verifone, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

• Télécollecte manuelle : Appuyez sur l’écran sur l’onglet “CB EMV” ou “CB CLESS”, puis appuyez sur “Appel”. Le terminal lancera la télécollecte et se connectera au serveur bancaire.
• Redémarrage par combinaison de touches : Appuyez simultanément sur la touche Contrôle + Alt + Suppr. Choisissez l’option de redémarrage qui vous convient.
• Redémarrage par bouton jaune : Appuyez sur la touche jaune + touche point (appui prolongé sur les deux touches simultanément) jusqu’à ce que le terminal s’éteigne et redémarre.

Redémarrer un TPE PAX

Pour redémarrer votre terminal de paiement électronique (TPE) PAX, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

• Éteignage et redémarrage : Appuyez simultanément sur la touche "." (point) et “Jaune” jusqu’à ce que le terminal s’éteigne et redémarre.
• Vérifiez les câblages : Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés et que votre TPE PAX est bien alimenté.
• Réinitialisation : Si le problème persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser votre TPE PAX en suivant les instructions fournies par le fabricant ou le fournisseur de votre terminal.

Le sans-contact consiste à effectuer une transaction sans insérer la carte dans le lecteur.

Il est possible de régler votre commande jusqu'à 4 fois sans frais.

Tant que vous bénéficiez d'un numéro de SIRET et d'un extrait de KBIS, il est possible d'acheter un terminal de paiement.